Informations pratiques | Politique Qualité
Mission de l’entreprise
La mission de l’entreprise consiste à préserver les beautés, les ressources du site tout en développant des activités reliées à l'art de jardin, à la culture et à la nature afin de partager avec les visiteurs le patrimoine et les connaissances. La mission consiste également à préserver et à améliorer les attraits et services offerts par les Jardins de Métis afin de faire vivre aux visiteurs une expérience sous les thèmes de la tradition, de l'innovation et de la conservation.
Principes d’entretien et de conservation
Les Jardins de Métis offrent aux visiteurs un environnement pour la contemplation, l’apprentissage et l’éducation. Les jardins historiques sont au cœur de l’expérience de la visite. Les principes d’entretien et d’aménagement respectent ceux de leur créatrice. Les interventions auprès du patrimoine bâti doivent aussi respecter le caractère historique des lieux et du paysage.
Principes de service à la clientèle
La qualité du site et des services offerts ainsi que le professionnalisme du personnel assurent la croissance de l’entreprise ainsi que la fidélisation, la diversification et l’augmentation de la clientèle. Les engagements de l’entreprise envers nos employés, nos partenaires et notre communauté sont les mêmes « miser sur l’excellence ». Les engagements de nos employés envers notre clientèle sont identiques « offrir des services de qualité et les améliorer constamment ».
Le rôle et l’implication des employés sont très importants. Ils sont les porte-parole de l’entreprise. Les Jardins sont l’un des jardins les plus fréquentés au Canada et en Amérique du Nord. Il est donc primordial d’assurer un accueil et un service à la clientèle impeccable. Les Jardins de Métis ont amorcé un processus pour l’implantation des normes de qualité qui touche tous les secteurs d’activités sur le site. En 2006 et 2008, Les Jardins de Métis ont obtenu le label Qualité Tourisme Gaspésie de l’Association touristique régionale de la Gaspésie.
Le développement des Jardins de Métis s’effectue grâce à la participation de chacun des membres de l’équipe de travail, que ce soit au niveau de l’entretien, de la préparation ou de l’administration. Il est primordial que chacun se comporte envers les visiteurs de façon uniforme et agréable.
Voici les principes auxquels nous souscrivons
Prendre soin de traiter chaque visiteur avec respect. Le visiteur est la raison première pour laquelle nous sommes en affaires. Il faut donc connaître notre clientèle afin de leur offrir des services de qualité et qui répondent à leurs besoins ;
Transmettre de l’information claire et précise sur nos services et notre histoire à notre clientèle ainsi qu’à nos employés ;
Être empathique, courtois, attentionné et honnête envers notre clientèle et nos employés afin de mériter en tout temps leur respect ;
Encourager la conservation des ressources et mettre en place des pratiques responsables concernant l’environnement naturel et humain ;
Mettre en valeur les produits régionaux et la culture gaspésienne dans nos boutiques et nos restaurants ;
Encourager la formation de nos ressources humaines et le développement de leur expertise.
En soutien à la politique qualité des Jardins de Métis, nous avons fixé les objectifs suivants
Respecter nos obligations envers notre clientèle et nos employés en tout temps ;
Mettre en place des contrôles de qualité afin de s’assurer de la constance de notre service à la clientèle ;
Suivre rigoureusement notre processus de traitement des plaintes de nos clients et les traiter selon leurs attentes.
Les objectifs et principes en application
La mission des Jardins de Métis se concrétise grâce au travail d’équipe. À cet égard, la formation des employés, le développement de nouveaux produits et services et la communication d’un message commun sont très importants.
Les différentes actions entreprises ont toujours comme principaux objectifs la satisfaction des visiteurs, le partenariat avec le milieu, la cohérence des décisions prises à l’égard de la mission de l’entreprise et l’amélioration constante afin d’assurer la rentabilité des activités de l’entreprise.
La direction des Jardins de Métis s’engage à améliorer en permanence l’efficacité de son système de qualité et s’assurer que cette politique est comprise, mise en œuvre et appliquée à tous les niveaux de l’entreprise.
